Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours. Cela signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non ouvert ou utilisé, avec les étiquettes et dans l’emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse ruchersagnaou@outlook.com. Veuillez noter : les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Oude Gentweg 31a 9960 Assenede
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour avec les instructions sur la manière et le lieu d’expédition du colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter via ruchersagnaou@outlook.com.

Dommages et problèmes
Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons alors évaluer le problème et le résoudre pour vous.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les articles de soins personnels (produits de beauté, par exemple). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides ou de gaz inflammables. Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échange
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous possédez et d’acheter le nouvel article séparément une fois le retour accepté.

Délai légal de rétractation de 14 jours dans l’UE
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non ouvert ou utilisé, avec les étiquettes et dans l’emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursement
Lorsque nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous indiquerons si le retour a été approuvé. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé dans un délai de dix jours ouvrables via le mode de paiement initial. Notez que le traitement du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps.
Contactez-nous à ruchersagnaou@outlook.com si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour.